医療の質向上のための 業務標準化における VE 活用の提案

論文

医療において、診療の品質・効率の向上は 不可欠である。そして、それらを向上するには、一般に業務プロセスの標準化が有効である。標準化が図れれば、不適合や作業ミスの防止、作業の効率化、改善のための基盤形成といったメリットを生かせる。歯科の治療法は確立されているが、患者ごとに口腔内の環境は異なるため、画一的ではない患者に合わせた治療が求められている。しかし、患者にどのように合わせるべきか明確に示されていない。本稿 では、歯科医院の業務における可視化、標準化を行うための方法論を示す。業務標準化の一般的な方法論は、QC （品質管理）の手法の１つとしてある。VEが価値向上を目指す改善手法に対し、QCは品質の安定維持をはかる手法であり、製造業をはじめ、多くの企業が品質管理を行う際に、QC手法を取り入れているだろう。QCストーリーと呼ばれる問題解決のステップの１つに業務標準化を進めるための方法が示してあるが、実施者が目的思考でない限りQCのみでは不足だと感じている。そこで、業務標準化を実施する際に、VEを取り入れた活用方法を提案する。

目次

1. はじめに
2. 業務標準化 の流れ と VE 活用
3. 現状把握 (STEP.1)
4. 患者の分類基準の検討 (STEP.2) と必要な作業の導出 (STEP.3)
5. 作業プロセスの設計 (STEP.4)
6. 事前準備・事前教育（STEP.5）
7. トライアルと修正（STEP.6）
8. VE 活用の効果
9. 結論

発行年

著者

株式会社 ETERNAL SMILE
取締役

内田 佳代

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