実践的顧客ニーズ具体化技法確立による創造VEC推進

論文

物流業は顧客の付加価値製品を移動させることによって，場所的効用（利益）を生む業体であり，消費者（エンドユーザー）の価値観の変化や，メーカーの販売戦略の変化の影響を受けやすい業種である。

この様なことから顧客のニーズの変化を幅広く，的確にとらえ，高度化社会にマッチした高付加価値物流システムを，タイムリーに開発・提供していくのが企業の使命であり,これに応えるのが価値創造VECの推進である。本論文では，これらの要請に応えるべく，

①顧客ニーズの価値向上要素（VALUE UP要素）への変換法

②顧客ニーズの機能変換法

③顧客ニーズの計数的評価法

…等の研究を進め，顧客ニーズの把握から具体化までの実践的なVEC推進ステップを確立し，価値創造VECの推進を可能にしたので，報告する。

目次

• 1. はじめに
• 2. 価値創造VEC推進技法開発の背景
• 3. 開発したVEC推進技法の紹介
• 4. 推進技法の特徴点解説
• 5. 技法適用による成果
• 6. まとめ

発行年

著者

株式会社日立物流
物流開発本部　MI・VECセンター

戸澤定夫

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