経営改革手法バリュー・マネジメントの研究 ～サービス業の価値創造経営～

論文

経営改革手法として、製造業を中心に成果を出してきたバリュー・マネジメント（ＶＭ： Value Management）であるが、非製造業と呼ばれるＩＴ企業や商社、保守、飲食などのサ ービス企業でも、バリュー・マネジメントによって、効率的な業務と価値ある新サービス の創造で企業価値の向上に取り組む企業が増加している。成熟化する国内市場では、「モノ からコトへ」の消費の変化によって、今後もサービス企業は増加が期待される。 そこで、サービス業の経営改革手法として、より効果が出るように、ワークアウトや Fast Works といった経営改革手法とバリュー・マネジメントを融合させた、新たなバリュー・ マネジメント手法（顧客指向バリュー・マネジメントＶＭＣ： Value Management for Customers）を開発した。より高い満足を迅速に顧客に提供するために、効率的な業務と価 値ある新サービスの創造を加速し、企業価値を向上させる経営改革手法である。

目次

１．はじめに

２．サービス業の経営改革の失敗要因分析

３．サービス業の経営改革のあるべき姿

４．バリュー・マネジメント（ＶＭ）と他の経営改革手法との比較と詳細説明

５．新たな経営改革手法（顧客指向バリュー・マネジメント）

６．期待される効果と検証

７．今後のＶＥの展開

８．まとめ

９．謝辞

参考文献

発行年

著者

株式会社福原イノベーション研究所
代表取締役社長兼CEO

福原 政則 CVS

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